Az okosdoktor valóban okos?
A minap egy elkeseredett ügyfél jött be hozzánk. A készülékéből ki szerette volna venni a SIM kártyát az azonban beragadt.
Elment a szolgáltatójához, ahol egy úgynevezett okosdoktor szolgáltatással technikai kérdésekben nyújtanak segítséget az ügyfeleknek.
A pultban álló kolléga nagy hévvel állt neki a kártya kivételének, de nem járt sikerrel. Ezt követően egy újabb kolléga érkezett a segítségére, együtt próbálták a készülékből kivenni a SIM-et.
Majd egy kis türelmet kért és kiszaladt a szemközt található órásmesterhez, ahol megpróbálták az órák javításához használatos finom műszerész csipesszel is kivenni a kártyát.
Sajnos ezzel sem jártak sikerrel, így végül a kolléga visszaadta a hölgynek a készüléket, benne a beragadt kártyával.
Ezzel hazament az ügyfél csalódottan.
Otthon vette észre viszont, hogy a kijelző világít ugyan, de érintésre nem reagál. Mivel ez az álmoskönyv szerint nem jelent sok jót, azonnal hozta hozzánk adatmentésre a készüléket, mielőtt elveszít róla mindent.
Így az unokákról készült fotók, videók és a néni kontaktjai is biztonságban vannak.
A történet csattanója, hogy az ügyfél otthon egy tű segítségével néhány perc alatt ki tudta venni a SIM kártyát. Viszont most viheti szervizbe a készüléket a megsérült kijelző miatt.
Noha azt várjuk el a szolgáltatónktól, hogy a technikai segítségnyújtásra kijelölt kollégák valóban értsenek hozzá, tudnunk kell, hogy sokszor olyanokat is beosztanak a pultba, akiknek nincsenek műszaki ismereteik, pláne nem olyan szintű, hogy akár nagy biztonsággal hozzá is nyúljanak a készülékhez.
Éppen ezért, ha tétovázást, vagy bizonytalanságot látsz a kollégán inkább kérj tapasztaltabb segítséget helyette, mert könnyen járhatsz úgy, mint ez a hölgy. Illetve mielőtt eljössz az okospulttól mindenképpen ellenőrizd a készüléket, hogy rendben működik-e vagy nem produkál-e újabb hibát, hiszen utólag sajnos nagyon nehéz bizonyítani, hogy a hozzá nem értésből eredően történt a károkozás, így pedig zsebből fizetheted a szervizelés költségét.
Ebben az esetben, ha a helyszínen észrevette volna az ügyfél a kijelző elektronikájának sérülését jegyzőkönyveztethette volna a kárt, így a szolgáltató állta volna a javítás költségeit.
