Hogyan adhatsz le rendelést ezentúl nálunk? Átalakul az Emlékmentő!

Egy dolog viszont a kezdetektől fogva biztos és állandó célunk:

▶️ teljes körű tájékoztatást szeretnénk adni, hogy a hozzánk forduló ügyfelek felelős döntést hozhassanak emlékeikkel kapcsolatban. 

Éppen ezért a WestEnd-es időkben a digitalizáló kollégák felváltva ügyfeleztek, majd dolgoztak a háttérben. A Nyugati Átjáró (Skála) üzletházba való átköltözéskor új szintre emeltük ezt a dolgot és külön pozícióvá tettük az ügyfelezést. 

Ezzel nyertünk időt a digitalizáló kollégáknak, hogy 100%-ban az adathordozókra koncentrálhassanak, ne zökkenjenek ki folyamatosan, amikor új ügyfél érkezik az üzletbe. Ezért is költözött teljesen külön a Stúdiótól a tényleges digitalizálás. 

Viszont az önálló ügyfeles poszt óriási kihívás: 

• rendkívül magas szakmai tapasztalatra és elméleti tudásra van hozzá szükség 
• monoton, néha szövevényesnek tűnő adminisztrációs rendszer van a háttérben
• és bizony emberileg is kihívás az ügyfelek kezelése hosszú távon. 

És az ügyfeleinknek is bosszúságot okoz: 

• mert megakasztja a sort, ha valakinek sokféle emléke van, vagy sok kérdést szeretne feltenni
• nem gördülékeny az elkészült munkák kiadása, ha csak 1 ügyfelesünk van éppen, akkor hosszadalmas a várakozás

Az elmúlt 5 évben próbáltuk megtalálni és kinevelni azokat az ügyfeles kollégákat, akik szakértőként is helyt tudnak állni, és segíteni tudnak az ügyfeleinknek. 

… mostanra viszont be kell látnunk, hogy ez nem működik stabilan. 

Bármilyen tüneményesek és türelmesek az ügyfeleink idővel (1-3 év) az ügyfeles kollégák “kiégnek”. Csak ezzel az a baj, hogy mire megkapják azt a stabil elméleti tudást, amivel bárkinek tudnak segíteni eltelik 6-12 hónap ebből az időből. És kezdhetünk mindent elölről.  
 

⏹️ Lilla kolléganőnk távozása döntés elé állított bennünket: 

• próbáljunk meg egy sokadik “ügyfelest” kinevelni, holott láttuk az elmúlt 5 évben, hogy nem tud stabil lenni a pozi, mert emberileg kimerítő
• adjuk fel az ügyfeles posztot, és az üzlet csak átvevőpontként funkcionáljon, ahol szakmai segítséget nem tudunk nyújtani
• szüntessük meg a személyes ügyfélszolgálatot az üzlettel együtt és működjünk teljesen online, futáros munkafelvétellel
• dolgozzunk ki egy új működési struktúrát

Mivel abból, hogy teljes körű segítséget nyújtunk az ügyfeleinknek nem akarunk engedni, kidolgoztunk egy hibrid megoldást. 

⏩ Szeptember óta elérhető üzletünkben a GYORSÍTOTT munkaleadás, amelynek célja, hogy lerövidítse az üzletben a várakozási időt és ennek az új hibrid rendszernek az előfutára. 
Ennél a munkaleadásnál csak a személyes adatokat és az elérhetőségeket kell megadnod, a többit telefonon egyeztetjük le néhány napon belül.
A megbeszéltekről pedig e-mailben küldünk egy munkalapot. 

Üzletünkben bevezetjük a kétkapus ügyfélkezelési módszert:

2022. október 3-tól indul az új rendszer, melyben a sorok rövidülnek, az ügyintézés gördülékenyebbé válik majd:

1. Az első kapu a GYORSÍTÓSÁV, ahol a munka kiadások és a gyorsított munkafelvételek történnek díjmentesen.  A gyorsítósávos munkaleadás után 3 munkanapon belül hívnak kollégáink, hogy felvegyék a részletes munkalapot, ahogy eddig is megszokhattad. Ezt e-mailben fogod megkapni. 
2. A második pedig a SZAKÉRTŐI tanácsadással egybekötött munka leadás, amire előzetesen időpontot kell foglalnod, illetve ennek az opciónak tanácsadói díja is van, amit 50%-ban jóváírunk a megrendelés végösszegéből. 

A gyorsítósávot akkor érdemes választanod, ha:

• sietsz, és csak beadnád az anyagaid
• tudod, hogy pontosan mit szeretnél mert előzetesen e-mailben, vagy telefonon már egyeztettél róla kollégáinkkal. 

A szakértői tanácsadásra akkor jelentkezz, ha:

• nem akarsz várakozni, szívesen érkezel időpontra,
• szeretnél belenézni a kazettáidba,
• bizonytalan vagy abban mit szeretnél vagy lehet kihozni az emlékeidből és egy szakértővel akarsz erről egyeztetni
• 1 héten belüli időpontra kell elkészülnie az anyagnak.

A szakértői tanácsadás díja a normál óradíjunkhoz képest 60%-os kedvezménnyel vehető igénybe bevezető áron, mindössze 3490 Ft/15 percért!

Az időpontfoglaláshoz kattints ide!

Hogy adhatsz le ezentúl megrendelést nálunk? 

• ha digitális anyagaid vannak (pl. fotót kell nyomtatni csak), leadhatod e-mailben a megrendelésed (studio@emlekmento.com)
• elküldheted postán (1141 Bp., Cinkotai út 12.) vagy GLS futárral
• leadhatod üzletünkben időpontfoglalás nélkül a gyorsítósávon díjmentesen
• vagy fizetős szakértői tanácsadással 

Mint minden újításnál, itt is a gyakorlat fog számos tapasztalatot megadni, ezért semmi nincs kőbe vésve jelen pillanatban. 

Az a célunk, hogy az ügyfeleink kiszolgálásának színvonalát megtartsuk, és a gyorsítósávval rövidebbé tegyük a várakozást, ügyintézést üzletünkben. 

Ha kérdésed van az új rendszerrel kapcsolatban, tedd fel e-mailben a studio@emlekmento.com címen!

Vásárhelyi Csaba és az Emlékmentő csapat